¿Le estás sacando todo el provecho a tu Smartphone?

El uso de los Smartphones en las Ventas.

              Los Smarthphones son indudablemente parte de nuestra cultura, nuestra vida y nuestro bolsillo. Justo cuando el avión toca tierra son segundos los que nos tardamos en encender nuestro móvil para estar al corriente con nuestra rutina. Piensa un segundo en cómo usas el celular (o smartphone) y la manera en que lo aprovechas.

Los Smartphones son más que una compañia, es un socio; y déjame decirte que uno de MUCHA IMPORTANCIA.

FANTASÍA: ¿No sería genial que tuvieras todos los números de contacto de tus clientes en tu Smartphone?

REALIDAD: No hay ninguna fantasía. Usar tu móvil para tu labor de ventas y aumentar la interacción que tienes con tus clientes está dentro de tus posibilidades.

Si tuvieras todos estos números de contacto, ¿Qué harías con ellos? ¿Qué tipo de mensajes enviarías?

Tres palabras: TEXTO DE VALOR (Value Text)

La clave está en recolectar y almacenar todos los números de contacto de tus clientes potenciales, prospectos y leales para tomar ventaja de la amplia gama de herramientas y/o aplicaciones que nos ofrecen los Smartphones.

Redes sociales, mensajería instantánea, salas de Chat privadas o grupales, envío masivo de correos son algunas de las aplicaciones que nos ayudarán a tener una mayor interacción con nuestros clientes. 

¿Cómo?, sencillo. La idea es darle al cliente algo que él considere tenga valor (garantía, mantenimiento, servicio post-venta) e intercambiar eso con su número. Ejemplo: "Dr. González, me gustaría que me diera su número móvil en donde poder localizarlo en caso algo se presente y brindarle el servicio de manera inmediata"

¡BOOM! El Dr. González ya tiene un servicio de post-venta para cuando el lo requiera y sólo le "costó" su número celular. Después de esto puedes buscarlo en las distintas redes sociales o bien; en alguna de las aplicaciones de tu Smartphone, como por ejemplo el WhatsApp. (http://www.whatsapp.com/)

¿Cuál es la condición?

TODOS TUS MENSAJES O INTERACCIONES DEBERÁN DE ESTAR BASADAS EN EL VALOR DEL CLIENTE.

Es decir, brindarle algo que la competencia no le está ofreciendo. He de ahí la importancia de la interacción vendedor-cliente.

Una ventaja competitiva es algo que sólo tú ofreces y que el cliente percibe como valioso, ya sea para el personalmente o para su negocio. No tiene nada que ver con la competencia y sus precios.

Piénsalo de esta manera: Estás tú y la competencia. El Dr. González tiene que hablar a las oficinas centrales de la competencia y después esperar en línea para poder contactar a su vendedor. Mientras tú le ofreces comunicación instantánea y directa y sin esperar, ¿quién tiene ventaja?. 

Así es el mundo de las ventas hoy en día y tomar ventaja de lo que la tecnología nos ofrece es de vital importancia si lo que queremos es permanecer en el mercado.

¿Dudas? ¿Comentarios? --> Escribe a: enpro.emprendedor@gmail.com

El factor que puede hacer la Diferencia

¿Porqué los vendedores que usan tablets cierran más rápido los Negocios?

Para iniciar con este tema me gustaría antes mencionar el siguiente ejemplo:

Si un caballo compite en una carrera y gana por una cabeza, gana 10 veces el premio que el caballo que pierde por una cabeza. Entonces, ¿Es el caballo que gana por una cabeza 10 veces más rápido que el caballo que pierde por una? ¿Es 10 veces mejor? La respuesta: NO. Es sólo una cabeza más rápido, pero eso se traduce a un 10x en el dinero del premio.

Si un vendedor logra una venta en un mercado competitivo, ¿significa que es 10 veces mejor que el vendedor que la pierde? ¡Claro que no! A veces basta con un pequeño detalle para que una persona le compre a un vendedor en vez de a otro. El hecho es que el vendedor que gana la venta es sólo una <<cabeza>> mejor que el que la pierde.

La ventaja que tienen los caballos por sobre los vendedores es que en el mundo de las ventas no existen premios de consolación o de 2dos lugares. En los negocios, la persona que pierde una venta se va con las manos vacías sin importar el tiempo y esfuerzo que haya invertido en el proceso. Debemos de pensar en ganar por una <<cabeza>> siendo un poquito mejores y diferentes a nuestros competidores. Una vez que sepamos aplicar esa diferencia, nuestros ingresos aumentarán sin lugar a dudas. 

El factor que puede hacer la Diferencia

Este 2012 será el año en que numerosas organizaciones se darán cuenta de los beneficios que les puede aportar el uso de las Tablets en sus Agentes de Ventas. En un estudio de 8,500 participantes se descubrió que cerca del 45% sentía afinidad y adopción por este tipo tecnologías. También se encontró que casi la mitad de los participantes había experimentado una mejor comunicación y más clara visualización de los objetivos comerciales. Los resultados sugieren que los vendedores que alcanzan más rápido los objetivos, son aquellos que de forma exitosa logran llevar a cabo el cierre de negocios con los clientes. 

Además, esta clase de dispositivos proporciona un acceso instantáneo a los datos de la empresa, ingreso a múltiples cuentas de correo electrónico y abrir, editar y guardar documentos con mayor precisión y agilidad que con otras herramientas de captura de datos. Los vendedores ahora podrán conseguir logros de manera más rápida a su vez que serán capaces de compartir y enviar información con sus clientes aprovechando las oportunidades  en el momento indicado. 

No podemos quedarnos rezagados en cuanto a las nuevas tendencias en ventas. Todo indica que en un corto-mediano plazo, el uso de Tablets en los agentes de ventas será de manera obligatoria independientemente de la industria en la que se encuentren.

Para mayor información --> enpro.emprendedor@gmail.com <--

El factor ¡WOW! en sus clientes.

¿Cuándo fue la última vez que sorprendimos a un cliente?

¿Cuándo fue la última vez que alguien excedió nuestras expectativas? ¿Cuántas veces hemos contado esa historia?

El factor ¡WOW! es precisamente esa experiencia. El factor ¡WOW! es superar las expectativas de nuestros clientes y hacer que compartan su experiencia una y otra y otra vez.

Aquí les presentamos 7 pasos para poder lograr el factor ¡WOW! en nuestro servicio.

1. Todos Amigables. Se escucha sencillo, pero en realidad quiere decir mantener una moral alta para que lo "amigable" sea posible en todo lugar de la empresa. Actitud baja + Cliente enojado = DESASTRE. Este punto se refiere a mantener una actitud positiva y la cabeza en alto para cualquier contingencia con cualquier cliente.

2. Todos útiles. Aquí una estrategia que ya hemos abarcado con anterioridad, "Dime lo que puedes hacer, NO lo que NO puedes hacer". Algunas empresas gastan grandes cantidades de dinero en capacitar a sus empleados para decir las cosas que NO pueden hacer. Los clientes no quieren escuchar nuestras políticas de la empresa, los clientes quieren escuchar soluciones y de manera rápida. En vez de contestar con "No podemos hacer esto" mejor intenta buscar alguna alterativa al problema de tu cliente. Cada vez que decimos que NO, el cliente da un paso más hacia la competencia.
 

3. Todos disponibles. Nadie está demasiado ocupado como para atender a un cliente. Si recibes una llamada de un cliente que no es de tu departamento, atiéndelo como si fuera tuyo. Recuerda que frases como "ella no está aquí", "no hay nada que yo pueda hacer", "eso no me corresponde", "mándele un correo" NO ESTÁN PERMITIDAS EN NUESTRO SERVICIO. Trata de ayudar en lo posible y de ser necesario de escalar la llamada con alguna otra persona que pueda ser de ayuda. El cliente lo apreciará y se quedará contigo.
 

4. Todos negocio. Cuanto más fácil sea hacer negocios con nosotros, mayor el número de clientes leales en nuestra base de datos. El cliente llama para hacer un pedido, es nuestra labor hacer de su proceso de compra lo más sencillo y rápido. Si le facilitamos los procesos a nuestros clientes, ellos nos facilitarán su dinero. Así de simple.
 

5. Todos expectativas. Un servicio de excelencia ya no es un lujo, es un requisito. Como también lo es el servicio de paquetería. Al cliente no le molestan tanto los días que se tarde el envío, al cliente lo que le molesta es que le mientan de los días de entrega. Cada vez que se haga un pedido es indispensable cerciorarnos de la fecha de entrega así como llevar el rastreo oportuno en caso vuelva a llamar nuestro cliente.
 

6. Todos referencias. Todos somos parte de la empresa y como tal tenemos la "camiseta bien puesta" dentro de ella, pero, ¿fuera de ella es igual?
No existe nada que engrandezca más a una empresa, que las referencias que hagan sus empleados fuera de ella. Cada vez que se de la oportunidad haz hincapié en la calidad y variedad de los productos de tu empresa o negocio. Eventualmente alguien te escuchará y habrás despertado el interés en un cliente potencial.
 

7. Todos proactivos. Jamás me preocupé del mantenimiento de mi coche. Siempre había alguien que me llamaba una semana antes para agendar la cita y mencionarme las promociones que en ese entonces tenían. Jamás me preocupé por el vencimiento de mi membresía del gimnasio, siempre hubo alguien que me llamaba con días de anterioridad para recordarme y mencionarme los nuevos servicios que ofrecían. Eso es proactivo. Tal vez nuestros clientes tienen tantas cosas en la cabeza que no se acuerdan de hacer algún pedido. Si conocemos tanto a nuestros clientes, debemos de saber cada cuando realiza compras y siendo proactivos es nuestra labor hablarles y decir "en qué le podemos ayudar?"

Aplicar lo anterior no genera ningún costo adicional a tu presupuesto. Con tan sólo poner en práctica estos 7 hábitos tus clientes se volverán de SATISFECHOS a LEALES en poco tiempo.

Más información acerca de consultorías y servicios:

enpro.emprendedor@gmail.com

Cómo vencer las OBJECIONES y aumentar tus Ventas

Lo que más se escucha en un proceso de ventas sin duda alguna son las OBJECIONES. La mayoría de éstas son mentiras, sin sentido o hasta con un significado oculto que ni el cliente sabe como expresar.

Cuando un cliente  OBJETA  por  alguna  razón  extraña, te está diciendo que quiere comprar (aunque  no  necesariamente  comprarte  a  tí). Y  en  caso  te compren a tí, deberás  de  brindar  un  mayor  número  de  respuestas  para  darles  tranquilidad  y confianza para que se pueda cerrar la venta.

La más común de las objeciones suele ser el PRECIO, pero debemos escarbar un poco más para saber realmente la raíz de esa barrera. Cuando un cliente te menciona que tus  precios  son  demasiados  altos, lo  que  realmente  trata de decir es: "Tu valor no coincide con el precio que ofreces".

Entonces no se trata del precio, si no del VALOR PERCIBIDO de tus productos.

La mayoría de la competencia trata de corregir esto usando tácticas de descuentos o promociones  excesivas  sin  importar  que  la venta  no les genere utilidad. Sabiendo esto,   podemos   tomar   ventaja   de   esos   errores  y  brindar   algo   distinto   que  la competencia  no  ofrece.

Te dejo la siguiente recomendación:

• Trata de llamar y agendar una entrevista o cita con todos tus clientes VIP uno  por  uno  y  que  te  aseguren que  te darán al menos unos 15 minutos.

• Pregúntales  lo  que  ellos   consideran   importante   al    comprar   un producto  y  qué  tanto  porcentaje  afecta  en su decisión de compra.

• Ve registrando todas las respuestas y  comentarios que  recibas para después analizarlas con DIRECCIÓN.

¡Listo!  Habrás  generado  un  MANUAL con las cosas que tus clientes VIP consideran importante y que tiene como objetivo aplicar dichas mejoras para vencer cualquier objeción.

*Siempre habrá clientes que compren por PRECIO. Te sugiero que se los entregues a la competencia ya que éstos sólo te causarán problemas*

Para saber cuáles son tus clientes VIP aplica la Ley 80/20.

Como regla general, el 20% de tus clientes genera el 80% del dinero que entra a tu negocio.

Identifica ése 20% y catalógalos en tu base de datos como Clientes VIP. 

Discurso de Ascensor (ELEVATOR PITCH)

Internet Libre!

Por un Internet LIBRE! 

PRO Emprendedor apoya la causa y el día de hoy tendremos nuestras herramientas sociales en huelga.

Si tu también estas en CONTRA de la ley de SOPA y PIPA que el Congreso de EE.UU. planea crear, por favor apoya la causa, agrega tu sitio, pagina y/o email en la forma de llenado en la liga que compartimos.


Todos podemos hacer algo.

http://sopastrike.com/strike/

Si quieren saber más sobre esta ley que planean crear, puedes leer ésta publicación donde se explica con detalle como es que planean que funcione.

Saludos! Ciao.

¿Sabes cómo aplicar un Descuento?

Lo que hay que saber de una PRESENTACIÓN DE VENTAS

Prepárate para el 2012

El ciclo de vida del Consumidor

10 Cosas de tu Sitio Web que debes de Evitar

¿TU SITIO WEB REPRESENTA TU NEGOCIO?

Tal vez no sea culpa de tu negocio el que los clientes no lleguen, tal vez tu sitio web se interpone en su camino. Y es que lamentablemente es más común ver páginas web atiborradas de información, que tratar de buscar la información de contacto resulta en toda una misión imposible.

No es de exagerar decir que los propietarios de dichos sitios deberían de realizar alguna promoción al respecto: "20% de descuento a todo cliente que logre encontrar nuestros números telefónicos".

Exceso de información, pop-ups, anunciantes, menús interminables de una página a otra hacen que nuestros clientes abandonen el sitio sin intenciones de volver. Nuestra página WEB deberá de ser simple, sencilla, al grano y con una barra de navegación fácil de identificar. 

Aquí les presento 10 cosas que deberán de EVITAR al contemplar su página WEB:

Visualización Pobre: Un diseño y esquema que no resalte información importante de tu empresa o bien; que no incentive al visitante a tomar acción alguna (visitar el catálogo, registrarse al boletín, etc.) resultará en un fracaso para el propóstio de tu sitio. Usa esquemas, colores y tipografía que sean fáciles de leer.

Acciones ocultas: Tú deseas que tus visitantes tomen acciones al entrar a tu sitio. Ya sea que se suscriban a la página, que descarguen algún reporte o que te contacten para mayor información. Deja claro cuál será el proceso - lo que el visitante va a recibir a cambio del registro, cuándo lo va a recibir y cómo lo recibirá- Estudios muestran que la claridad vence a la persuasión.

Registros Inútiles: Con esto me refiero a preguntar demasiado o implementar formas de registro demasiados largas o difíciles de llenar. Todo esto llevará a que tu visitante quiera abandonar la página sin realizar compra alguna. Implementa Formas de Registro con un máximo de 5 campos a llenar. Está comprobado que tener no más de 5 campos en las formas de registro tienen la mayor tasa de conversión a objetivos.

Excesivo uso de formato Flash: Lo que menos quiere el visitante es esperarse a que se descargue el "intro" para poder ingresar después al sitio. 80% de las personas que visitan una página con este tipo de bienvenidas dan click en "saltar intro". Elimina este tipo de formatos y mejor vuelve más atractiva tu página de Inicio/Home. 

Mal manejo de Errores.  En teoría, éstos no deben de suceder. En realidad, suceden más de lo que creemos. Tus visitantes necesitan tener descripciones claras y sencillas de lo que ocurrió, porqué ocurrió y cómo vas a resolverlo. En caso tu visitante se queje de algún error al estar navegando tu sitio, te recomiendo le digas lo siguiente: "¿Le salió la pantalla de error al tratar de comprar? ¡Felicidades! Es usted afortunado puesto que se acaba de ganar un 10% de descuento en su siguiente compra". Esto le demostrará al cliente que tomas responsabilidad por tus errores pero sobretodo; lo harás sentirse importante. 

 Crear Desconfianza: Cualquiera puede subir algo a Internet, por eso deberás de demostrarle al visitante que eres digno de su confianza. Tu sitio WEB deberá de contener lo siguiente:

• Contacto - provee de información de donde puedan contactarte fácil de ubicar (nombre, teléfonos, dirección, etc)
• Testimonios - Nada mejor para ganarse la confianza del visitante que leer testimonios de clientes recurrentes recomendando tu negocio.
• Certificaciones - Tener logos de premios y alianzas que tu negocio ha obtenido hará que el visitante se sienta más motivado a comprar.
• Información Legal - Los términos y condiciones del sitio así como la privacidad de la información deberán de estar en un lenguaje que el visitante entienda.

Falta de Contenido: Piensa en el cliente en todo momento. No uses demasiada información para promocionarte dentro de tu sitio. En vez de esto, menciona los beneficios que harás por el visitante. - No me digas cómo eres, dime qué vas a hacer por mí - es una frase que el cliente quiere escuchar y leer SIEMPRE.

Navegación Misteriosa: Un sistema de navegación demasiado elaborado podrá sonar lo más atractivo; pero si tus visitantes no logran saber cómo usarla, tu contenido jamás llegará a su objetivo. Implementar una barra de navegación sencilla con botones de un tamaño justo es la mejor opción.

Basarse en las Mejores Prácticas de otros: No todo funciona de la misma manera para todos. Existen guías para hacer más atractivo tu contenido dependiendo del giro de tu negocio. No apliques estrategias sólo porque tu vecino las usa. Identifica cuáles son tus objetivos y necesidades, busca asesoría con personas relacionadas al tema y parte de ahí para gestionar tu propia estrategia.

Les recomiendo que antes de aplicar un diseño para su sitio, pregunten a quienes tienen a lado lo que opinan. Piensen siempre como visitante y no como propietario. Esto les dará el panorama de lo que debe y no debe de contener su página de internet.

¿Necesitan ayuda para atraer clientes a su sitio? 

Escríbanos a: enpro.emprendedor@gmail.com

   

¿Propósito para el 2012?... ¡EMPRENDER!

Hola Amigos, estamos en las últimas semanas del 2011 y quisiera aprovechar el tiempo para comentarles algunas cosas al respecto.

Tal vez muchos de ustedes tengan la costumbre de hacer propósitos de año nuevo, esto es, pensar en una serie de “metas” o “planes” (sobre temas/cosas a mejorar o a iniciar en su vida), para realizarlas durante o a partir de todo el siguiente año.

Muchas personas piensan en dietas, viajes, estudios, relaciones personales, trabajo, deporte, solo por mencionar las más frecuentes, pero ¿Cuántos de ustedes REALMENTE cumple con las metas o propósitos de año nuevo que se plantea?

Es muy importante pensar de forma positiva para el inicio del próximo año y plantearnos metas y propósitos para atraer lo positivo a nuestras vidas, pero también es importante ser realistas con las metas que nos vayamos a plantear para poder ir avanzando en el cumplimiento de ellas y no dejarlas como algo que -alguna vez me propuse que iba a lograr- y ya tengo más de 10 años planteándome lo mismo y sigo sin siquiera iniciarlo o bien, si poder lograrlo.

Este año los quiero invitar a que (además de sus propósitos personales) piensen en algo muy importante para ustedes, los quiero invitar a que piensen ¿De qué forma pueden Emprender en sus vidas?

Ya sea con un negocio propio, con alguna iniciativa, con algún cambio o mejora que puedan proponer en sus trabajos actuales, con algún viaje, o de cualquier otra forma, solo piensen que ¡ESTE ES EL MOMENTO! es hora de despertar, de activarse y de ir a buscar un cambio para sus vidas, el poder para lograrlo está en todos y cada uno de ustedes, que este año (2012), nadie les diga que no pueden seguir sus sueños, o que no pueden cumplir sus metas, pero sobre todo, ¡JAMAS se descalifiquen ustedes mismos!

Así es que este año las cosas van a cambiar para todos, ¿Saben por qué? Porque así lo queremos y juntos vamos a atraer lo positivo a nuestras vidas.

Les deseo que pasen felices fiestas, que sea una época para recordar lo que han logrado en estos años, pero sobre todo, que sea memorable, porque será el momento en que se decidieron y lograron Emprender.

Saludos! Ciao.

¿Necesitamos educar a los niños o a los Padres?

Hola a todos, el día de ayer tuve una plática muy interesante sobre este tema y decidí compartirles un poco de lo que pensé al respecto.

El tema inició porque comentábamos un grupo de personas (de diferentes edades, géneros, con y sin hijos) sobre la necesidad de material y cursos para niños desde edad temprana, sobre temas de emprendedurismo, pero de pronto la plática tomo una dirección MUY interesante, he aquí el punto:

¿Es realmente el problema que los hijos/niños no tengan recursos de emprendimiento desde pequeños?

Y resulta que la mayoría de los que nos encontrábamos platicando al respecto que tienen más de un hijo o que sus hijos ya están en edad escolar, comentaban que es más común que el problema no sea por falta de material en las escuelas (obvio, sin generalizar) sino que, algunas de las veces los padres son los que frenan el talento o la actitud emprendedora de sus hijos al no apoyarlos o impulsarlos en sus pequeñas o grandes ideas.

Es común que los colegios/escuelas/institutos organicen eventos (obras de teatro, kermeses, iniciativas para apoyar y obtener ingresos y fondos) y que pidan el apoyo de los padres para conseguirlo y de esta forma lograr que haya una integración entre padres e hijos y que al mismo tiempo quede un EJEMPLO para los niños de que TODOS podemos ser parte de algo y que podemos dar un poco o mucho de nuestro tiempo y que al hacerlo, estamos creando una cultura de apoyo, de participación y sobre todo, de motivación.

Y me pregunto: ¿Cuántos padres apoyan y asisten a este tipo de eventos de sus hijos? Dejando de lado el hecho de que tienen otras cosas que hacer, o que les da pena, o que piensan – ¿Cómo YO voy a estar en un puesto de x o y cosa vendiendo o recolectando dinero?-

Creo que para que se pueda dar un cambio en la forma de pensar y de ver las cosas en la gente, tiene que haber un lazo entre los padres/tutores/encargados y los organismos educativos. Es muy claro que todos los niños son diferentes y que no todos tienen ese empuje o esa habilidad/inquietud que se requiere para ser emprendedor de nacimiento, pero también es cierto que se puede adquirir y que no todo el trabajo puede ser unilateral, tanto los padres, como los facilitadores de la educación tienen que apoyarse.

Se me ocurre una forma MUY simple de lograrlo. Si alguna de las 2 partes ve que un niño tiene inquietud de seguir ideales que lo lleven a ser mejor, a querer generar un cambio, a querer buscar emprender formas nuevas de hacer las cosas, coméntenlo para que juntos busquen la forma de lograrlo.

Mi mensaje final, por favor EVITEMOS a toda costa frenar el crecimiento y desarrollo de la cultura de emprender o generar cambio en los niños, TODOS podemos hacer algo para resolver esto, si tu hijo (a)/hermano (a)/estudiante/primo (a)/sobrino (a)/vecino (a) tienen una actitud proactiva y de participación, POR FAVOR ALIENTALOS y APOYALOS, si no saben cómo hacerlo, acérquense con organismos que puedan apoyarlos (nosotros tenemos un programa para apoyo de jóvenes emprendedores, contáctenos) para que cada día tengamos MAS y MEJORES EMPRENDEDORES.

Saludos! Ciao.

CRM - Customer Relationship Management

 La importancia de una gestión 

orientada al Cliente.

Customer Relationship Management (por sus siglas en inglés) es también conocido como Marketing Relacional, Marketing 1x1 o Marketing Directo. El propósito es el mismo: Una gestión de toda la organización orientada al Cliente.

Pero la mayoría de las empresas fallan al tratar de aplicar un sistema de este tipo. La razón: Las partes involucradas no están sincronizadas con el propósito de este tipo de administración.

Los vendedores podrán pensar: "Es una manera diferente de estarme viendo por encima del hombro para ver qué estoy haciendo". Mientras que a los directivos se les escucha decir: "Hemos invertido mucho dinero en este Sistema CRM y aún no hemos visto resultados".

Y todo se complica más cuando la persona de Mercadotecnia intenta integrar las estrategias de marketing con las estrategias CRM.

El error está en que todas estas personas ven a los sistemas CRM como el final de un proceso, cuando la realidad de las cosas es que son sólo un facilitador.

Este tipo de herramientas le permiten a la organización:

• Atraer a sus clientes de diferentes maneras
• Ganar una perspectiva distinta de los clientes, su mercado y sus prospectos.
• Adquirir retroalimentación importante acerca de sus productos y/o servicios, así como del desempeño de su empresa
• Mejorar la eficiencia de su personal y de la organización.

Si esto no es suficiente, aquí presento otro dato: Tus clientes están dependiendo más que nunca de sistemas CRM, la Web y compras por referencia. La importancia de estas herramientas y su uso aumentará de forma significante en los próximos años. Ya no es labor del cliente encontrarnos. Es responsabilidad de nosotros interceptarlos en donde se encuentran o de lo contrario perderemos valiosas oportunidades.

Si aún no se encuentran convencidos de invertir en un sistema CRM, les puedo recomendar la siguiente plataforma: www.freecrm.com 

Es un sistema GRATUITO, en línea y fácil de usar que les permitirá aplicar una estrategia orientada al cliente. Basta con darse de alta con su correo electrónico y otra información básica de su empresa y ¡listos! Ya cuentan con lo suficiente para empezar una gestión CRM. 

Para terminar me gustaría dejarles una recomendación:

Eviten agrupar a todos los prospectos en una sola categoría y tratarlos de la misma manera. El reto es segmentarlos de acuerdo a sus necesidades y poder de compra. Una vez hecho esto, podrán aplicar estrategias de ventas para cada grupo y así obtener resultados más rápidos. 

Espero que la información aquí presentada les haya sido de su ayuda.

En caso tengan alguna pregunta o comentario, o si desean saber más de estrategias orientadas al cliente, no duden en hacérmela llegar al siguiente correo:  

enpro.emprendedor@gmail.com 

¿Qué y Quién es un Emprendedor?

Hola amigos, la publicación del día de hoy va un poco enfocada a dejar en claro quién y qué es un emprendedor, mucho se ha hablado del tema desde que iniciamos labores en En PRO del Emprendedurismo con la única finalidad de informar, apoyar e Impulsar emprendedores, pero la realidad es que poco hemos hablado sobre quien puede serlo y como puede serlo.

Bueno, iniciemos con saber que significa la palabra Emprendedor/Entrepeneur:

El término emprendedor deriva de la voz castellana emprender, que proviene del latín, coger o tomar, la palabra fue definida por primera vez en el Diccionario de autoridades de 1732, todavía con esas connotaciones, como: "La persona que emprende y se determina a hacer y ejecutar, con resolución y empeño, alguna operación considerable y ardua" ⁽¹⁾.

Por otra parte, existe otra palabra que define a las personas con estas capacidades y cualidades dentro de una organización, los llamados “imprendedores” y les presento una definición que me gusta mucho del Empresario Richard Branson, fundador de Virgin Group.  

Un Imprendedor/Intrapreneur es: “un empleado al que se le da libertad y apoyo financiero para crear nuevos productos, servicios y sistemas, que no tiene que seguir las rutinas o protocolos usuales de la compañía” ⁽²⁾.

Básicamente es el encargado de la innovación, de encontrar formas diferentes de resolver áreas de oportunidad, de llevar los proyectos nuevos y complejos dentro de una organización.

Aunque es cierto que toda compañía necesita un emprendedor que la ponga en marcha, el crecimiento saludable requiere de un pequeño grupo de  “imprendedores” que impulsen nuevos proyectos y exploren nuevas e inesperadas direcciones para el desarrollo del negocio.

Lo importante es saber que, tanto en una organización ya consolidada, como en una PyME o Startup, hay cabida para la gente con talento y visión para innovar y para buscar ideas frescas y nuevas de hacer las cosas.

La meta es generar la mayor cantidad de gente con el pensamiento de agente de cambio, de ir en busca de algo nuevo, de querer proponer en lugar de solo recibir información. Si queremos un cambio en nuestro entorno, tenemos que hacer algo para cambiarlo, no esperemos a que las cosas vayan a suceder, hay que ir a crear situaciones para que sucedan, hay que ¡EMPRENDER! o ¡IMPRENDER!

Saludos! Ciao.

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⁽¹⁾ Fuente: Wikipedia

⁽²⁾ Fuente: Richard Branson: “Imprendedores”.

Clientes satisfechos -vs- Clientes Leales

 

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE 

Y SU SENTIDO DE LEALTAD

Vamos a empezar este tema con el siguiente cuestionamiento:

Hablando en materia de negocios, ¿Quién es la persona más importante en el mundo?

"¡El Cliente!" ustedes me dirían. Ahora bien, examinemos el siguiente escenario: Quedan sólo dos personas en una isla, ustedes y el cliente. Una de esas personas tiene que morir para que el otro se salve. ¿A quién elegirían?, ¿Quién tendría que morir?

"¡El Cliente!", ¿no es así? 

Ahora ya establecimos que nosotros somos la persona más importante en el mundo. El problema radica cuando estamos hablando con un cliente que siente él es la persona más importante. Es nuestro trabajo hacerlo sentirse de esa manera pero desafortunadamente fallamos enormemente.

Todos somos clientes de alguien, ¿cierto?, y estoy seguro que todos tenemos al menos una historia de terror al haber lidiado con el personal de Servicio al Cliente, ¿no es así?

Entonces la pregunta del millón es: ¿Por qué si odiamos tanto que nos pase a nosotros, a veces le brindamos esa experiencia de frustración a nuestros clientes?

Frases como "La persona encargada de eso no se encuentra en este momento", "Lo siento, pero no hay nada que yo pueda hacer", "Eso no me corresponde a mí" y mi favorita de todas "No me están pagando lo suficiente para aguantar a este tipo de personas" 

-No es por querer darte la contra, pero te están pagando precisamente para eso- 

Todo esto sucede por que en alguna parte del camino nos olvidamos de la persona para quien realmente trabajamos. EL CLIENTE. 

Simple y sencillo NO CLIENTES = NO DINERO

Nuestro jefe no es el origen de nuestro salario, como tampoco lo es el Departamento de Recursos Humanos o el de Contabilidad. Ellos simplemente administran y reparten el dinero que primero lo tuvieron que recibir de los clientes. Entonces, ¿A quién realmente le tenemos que agradecer por nuestro sueldo? AL CLIENTE

Dicho esto, es justo decir que la próxima vez que veamos a un cliente le podamos decir "Gracias por la mensualidad de mi auto", o también "Gracias por la colegiatura de mis hijos", y hasta un "Muchas gracias por poner comida en mi mesa".

  

En estos días y con este mercado, ya no se trata de sólo mantener a nuestros clientes SATISFECHOS, se trata de hacerlos  LEALES.

Si a mi me preguntaran acerca de mi novia: "¿Qué prefieres, que ella fuese sólo SATISFECHA o que sea LEAL?". Sin duda alguna mi respuesta sería que fuera LEAL. ¿Ven la diferencia?

Lo mismo pasa con los clientes. En un mundo donde cada vez existe mayor número de competidores, es nuestra obligación contar con un Programa de Servicio al Cliente excepcional para transformarlos de satisfechos a leales. Un cliente satisfecho cambiaría a la competencia con muy poca resistencia. En cambio, un cliente leal te defenderá y hasta peleará cuando la competencia se le acerque.

Recuerden que todos somos Servicio al Cliente. No podemos dejarlo en manos de un departamento o de un cierto número de personas. Apliquen estrategias para llevar un cliente contento a ser satisfecho y convertirlo en LEAL.

En caso tengan alguna duda, por favor no duden en hacérmela llegar al siguiente correo: enpro.emprendedor@gmail.com